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乔布斯的成功秘诀:坚持思考两个问题

乔布斯的成功秘方很简单, 他的成功和固执均来自于此。 创造不是才华、潜意识和机会的产物,而是思考的结果,是一系列对于问题和解决方案的重复思考过程。最好的解决方案往往能解开大部分难题,这结论早就在 1930 年代被心理学家 Karl Duncker 记录下来:

“…行动就是有目标并且有计划的一串动作。这是一种没有‘定义’的结构,是人类最基本最原始的经验。比如这些问题,‘Why doesn’t it work(为什么这行不通)?’或,‘What should I change to make it work(应该改变什么来解决它)?’”

乔布斯在 2007 年介绍当时苹果的新产品 iPhone 时说:

“最先进的手机被叫做智能手机。它们确实比一般手机聪明点儿,但也更难使用。不管有没有这个必要,这些手机总是带着一个键盘。怎么解决这个问题?20 年前我们在制造电脑时就有答案了。所需要做的就是用一个巨大的屏幕替代这些按钮。但总不能带着个鼠标到处跑吧?所以我们就用触控笔。不过,你不需要这些。把这些工具收起来并忘了它们,我们需要的是几个手指头。”

乔布斯思考方式就遵循了 Duncker 的理论:

问题:手机越智能越难用,因为他们总有个键盘。
解决方案:一个大屏幕和一个操作装置。
问题:哪种操作装置?
解决方案:鼠标。
问题:带着鼠标到处走不方便。
解决方案:触控笔
问题:触控笔太容易丢失
解决方案:用手指操作

尽管标价高出竞争对手不少,苹果在其刚开始造手机的五年里就迈了 1 亿 5 千 5 百万部手机,其中 07 年 4 百万,08 年 1 千 4 百万,09 年 2 千 9 百万,10 年 4 千万和 11 年的 8 千 2 百万。他们是怎么做到的?

我曾经当过几年某手机制造商的研究顾问。每当厂家把最新型的手机送过来时,我和其他顾问会不约而同地觉得新款手机的使用方式比它的上一代又复杂了不少。在当时,苹果有可能造手机的事不是一个秘密,但是从没人把这当回事,因为苹果没有造手机的经验。几个月后,当 iPhone 开卖后,研究小组和厂商开了个会。我询问他们对于 iPhone 的看法,首席工程师说,“这手机的麦克风太烂了”。

这句不着边的话不失为一句实话,它传达了这么个信息,这家公司认为智能手机归根结底还是一部手机,只是功能多了点。他们在很早以前便开始制造移动电话 ,曾经非常的成功。对这家公司来说,好的通话质量等于好的手机,其它的功能只是附加品。

而苹果是计算机制造商。用乔布斯的话来说,智能手机不是一部移动电话,而是一部可以放进口袋、能打电话的计算机。造电脑是苹果在 20 年前就“解决”过的一个难题。所以,苹果没有造手机的经验不是个问题,那些手机制造商没造过电脑才是个问题。那家我服务过的公司曾经是行业里的佼佼者,最终却在 2007 年目睹了市场份额的大量流失并在最后被卖掉。

“Why doesn’t it work?”是一个很容易被忽视的问题,因为它太简单了。那个首席工程师就拒绝去考虑这个问题。他的逻辑是:只要销售还在增长,客户也没什么抱怨就意味着不存在问题。

销售量 + 消费者 = 没问题,这是一张致命的药方,很多大公司死在这张方子上。自满是个强大的敌人,“问题没出现就没必要去解决”更是个荒谬的说法。不管销售成绩有多好看,不过客户有多满意,总有一些东西可以被做得更好。提出问题和思索答案对于创新来说就像呼吸一样,只要重复这个过程,创新就不至于窒息。

“Why doesn’t it work?” 为创造指明方向。对乔布斯和苹果来说,当时最关键的问题不是寻找答案而是看见症结所在:键盘使得智能手机不易使用。其他的一切皆是如此。

当年的苹果不是唯一制造这种手机的厂商,LG 之前就发布过类似 iPhone 的大屏手机。LG Prada 是一款全触屏手机,获过设计大奖并且卖了 100 万台。当苹果的设计被透露出来后,其它厂商几个月内就造出了不少类似款式的手机。这些厂家都有潜力设计出“iPhone”,但是没有一家做到。他们做不到对着自己的产品问,“Why doesn’t it work?”

1983 年,早在个人电脑刚刚兴起的时候, 乔布斯就已经在科罗拉多的 Aspen 市举行的一个设计会议上,对着一群听众手舞足蹈地发表他那些极具远见的想法了:“带无线电的便携计算机”、“电子邮箱”和“电子地图”。 其时的苹果电脑就像牧童大卫一样和 IBM 这样的巨人竞争,销售是一件最强大的武器。1981 和 1982 年的苹果有着比任何人都高的销售量并且期待着在 1986 年时达到 1 千万的销售量。然而乐观的乔布斯也有他的担忧:

“现在的计算机看起来就像垃圾一样。优秀的设计师们都在汽车和建筑业,没几个在设计电脑。1986 年的时候我们的销量会达到 1 千万台。无论是好看还是难看,这些东西都会被摆在办公室、学校和所有人的家里。我们要么抓住机会把它们设计得更好,或者往垃圾堆里再加几件垃圾。到了 1986 或者 1987 年,人们在这些机器上花的时间将多过他们花在汽车上的时间。工业设计、软件设计和计算机将会得到大量的关注,至少不会比如今放在汽车工业上的少。”

28 年后,华尔街日报的科技专栏作者 Walt Mossberg 在描述乔布斯去世前不久的一段讨论时说:

“上一分钟他还在谈一些革命性的想法,下一分钟就开始批评苹果产品的缺陷了,从颜色到曲线再到图标。”

史蒂夫乔布斯能想旁人所不能想,并不是因为天赋、热情或者远见,而是他永远不满足于现状,尽其一生都在问,“Why doesn’t it work?”、“What should I change to make it work?”

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星期一, 05月 13th, 2013 经验, 评论 没有评论

未来几年平板电脑真的会消亡

上星期黑莓CEO Thorsten Heins在接受国外媒体采访时称不看好平板电脑的未来,他不仅暗示黑莓将不会生产Playbook系列平板电脑,同时也进一步表示平板电脑在五年后将没有存在的必要。

他称,也许有些人在工作时的确需要一个大屏设备,但绝不应该是平板电脑,因为平板电脑不是一个好的商业模式。但根据最近苹果公司的财报显示,苹果iPad的销量在不断攀升,而其他分析机构的数据也显示Android平板电脑也在逐渐崛起。

这样一对比,黑莓CEO Thorsten Heins的言论似乎是为了“一己之利”而唱衰平板,从而哗众取宠为黑莓不生产平板电脑而寻找借口,但真的就是如此吗?或者准确地说Thorsten Heins抛出这个言论,除了开脱还没有其他可能——比如平板电脑未来几年真的会消亡?

在开始这篇文章之前,首先声明:这篇文章不讨论黑莓CEO Thorsten Heins抛出这个言论目的是什么,也不讨论黑莓等相关话题,只关注一点——平板有没有未来?

平板电脑的现状

平板电脑是一种小型、方便携带的个人电脑,以触摸屏作为基本输入设备,平板电脑的概念由比尔·盖茨率先提出,并于2002年首先向全球演示了第一款平板电脑,但直到2010年iPad的出现,平板电脑这种没有键盘便携但又功能完整的小型PC设备才得以普及。

又过了几年,直至2013年今天,平板电脑iPad累计销量隐约已达1.4亿台,这一数字不仅是Mac两倍,而且所用时间也较Mac少了2年。另外,相比苹果核心业务iPhone仅为7%的增长率,如今iPad的增长率高达65%,并至少为苹果贡献了10到20亿美元的利润,因此有人预测未来一两年iPad或会取代iPhone成为苹果最畅销的产品。除此之外,也有不少研究机构分析数据显示,平板电脑未来一段时间出货量将大增,甚至在今年其销量就会超过PC,而更有人则惊人的表示平板电脑将会取代PC(本段引用孙永杰《酸葡萄心理:平板电脑不是个好生意?》文中数据)。

上段中那些光鲜而又直接的数字无一例外都证明着iPad活得很好,而且可以用“高富帅”、“白富美”等词来堆砌形容平板电脑的优势。在目前平板电脑市场一片大好的情况下,黑莓CEO Thorsten Heins会没脑子无视这些数据,不合时宜地抛除平板电脑必亡的言论吗?换句话来说,从某种程度上来看这种观点确实很逆天,但回味他的言论和仔细思考后你会发现:这种事或许真的可能会发生,为什么呢?请继续往下看。

平板电脑存在的意义

提到平板电脑,很多人首先想到的优点是可随身携带、轻薄、待机时间长、可触摸比较直观和启动迅速等等,它的作用无非也是可以稳定地查看电子邮件、演示、方便获取资讯和社交网络上的朋友信息,而对有的人它也是看视频和游戏的娱乐设备。

同时也正是平板电脑方便携带,所以很多人都觉得它很有价值,因为它可以把碎片化的时间充分利用起来。此外平板电脑最大的意义,或许就是将易用性提到最高,让不论是刚上幼儿园的孩子亦或是步入花甲的父母都能并且都会使用平板电脑。

我们真的还需要平板电脑吗?

纵观CES2013国际消费电子展,有心的人会发现目前手机与平板电脑的界限正逐渐消失,手机开始越来越大屏化,而平板电脑尺寸也逐渐越便携化。在这种趋势下,拥有智能手机的人真的找不到买平板电脑的任何理由。

笔者的工作是文字编辑,在白天,基本一天都对着笔记本电脑埋头苦干,而偶尔间隙比较无聊的时间,则会掏出智能手机刷刷微博看看段子或视频、听歌等。在一开始有同事买了iPad平板,笔者的感觉并不太大觉得买就买了,对个人用处不大不需要买,但接下来陆续有同事买了iPad或iPad Mini后,笔者似乎有点心动了,觉得平板电脑似乎就是一个必备品。

不过本人是实用主义者,仔细想了下自己生活和需求后,根本找不到需要买平板电脑的理由(当然钱多无处用的人除外),而身边有的同事在买了iPad之后,就用过那么一段时间,新鲜感一过就不再那么执着用平板电脑,甚至有的直接扔家里成了孩子的玩具。而在这里,通过自身和同事的亲身经历希望引起大家思考:我们真的需要平板电脑吗?

需要指出的是,本人用过平板电脑但没拥有过,或许这样的例子不够典型比较片面且不具有说服力,好吧,那还是请继续往下看。

平板电脑真的没有存在的必要了

其实在平板电脑诞生之初,乔布斯就对其进行了定义——平板电脑不是PC,它只是在MacBook的功能和iPhone便携之间的平衡,一个补充而已,然而当这种功能和便携都能被取代时,平板电脑这种只是弥补市场上一个空缺的中间品还有必要存在吗?

原因如下:

性能和功能不如变形本

便携和实用性不如智能手机

专业性不如桌面PC

平板电脑未来不如智能手机

融合的趋势下:多功能计算设备会取代平板电脑

平板电脑的流行,并不能说明什么

谈到第一点,有的人或许会疑惑了:什么叫变形本?变形本实则是与传统笔记本相对而言的,它有可翻转并带有触控的屏幕或键盘屏幕可分拆式的组合设备,这种变形本不仅具有强悍的硬件配置之外,还能预装Windows系统完全无缝兼容在PC上的各种软件,它最大的优点是:分则是平板,合则是笔记本。这种如同Surface一样将娱乐与办公集合在一起的变形本,在性能和功能上的实用性都远远超越了平板电脑,而且也具有平板电脑一样的优点——便携,并且随着时间的推移,变形本也会越来越薄,续航时间也会越来越长。而反观平板电脑,它只是一个以内容消费为主的终端,相比变形本它毫无创造性和实用可言。

谈到第二点,有人会称平板电脑的诞生并不只是为了办公而是娱乐,但如果是为了娱乐,那智能手机完全可以取代平板电脑。现在的智能手机不仅屏幕足够大,而且性能一点也不比平板电脑差,更为重要的是智能手机比平板电脑还要便携。是的,在利用比较碎片化的时间上智能手机更为方便,比如你去洗手间解决生理问题,只能单手操作的你会选择拿平板电脑还是选择智能手机?答案显然是智能手机。另外在实用性上,智能手机最基本的通讯功能能让用户享受无处不在的互联网服务,而平板电脑呢?需要WiFi吧?就算有的平板电脑有3G版的,那也得多花费一大笔钱,其实用性也打了折扣不如智能手机。

谈到第三点,平板电脑貌似确实能做很多事情,但实际上做不了多少。很多人买平板电脑只是为了娱乐,而不会拿平板电脑来处理专业性东西,比如设计、开发编程和处理大数据等,因此平板电脑在相同功能被智能手机取代后,在专业性上也远远不如桌面PC。

谈到第四点,平板电脑的未来不如智能手机,它的流行只是因为苹果把iPad的易用性提到最高,它充其量只是上网本的终结者,平板电脑如同迎合了当时人们需求的上网本一样,它是没有未来的,在未来展示终端上,随着智能手机性能不断提升和屏幕足够大,它会逐渐演变成云显示器,而平板电脑则会因上述几点原因以及未来人们更多希望携带一台设备就能搞定一切的想法,因此会逐渐消失于人们眼中,而迎接不了云显示器时代。

谈到第五点,科技界有个融合趋势,在这种趋势下,平板电脑所拥有的功能或存在的意义会转移到另外一个设备上,并被这个设备所取代。这就如同手机当拥有了音乐、大屏和拍照等属性后,用户就会逐渐冷落手中的MP3、MP4和卡片相机一样,当智能手机拥有平板电脑的功能后,人们还有需求再买平板电脑吗?未来人们只要拥有一台设备就足够了。

谈到第六点,有网友或许就会挑刺讲,你分析了这么多可实际情况是:平板电脑依然很流行,未来几年就渐趋消亡可能吗?实际上在N年前中国人生活中常见的小霸王游戏机很流行,BB机也很流行,并且他们的销量也都很客观,但他们都流行了多久?也只是一段时间后,一阵风过去就再也见不到它们了。

诚然平板电脑在银行、医疗、教育和交通等行业确实有一定需求,但它这种功能相比智能手机和笔记本是不是具有不可替代性?如果不是,那么只要有更适合用户使用习惯的,那么它就有可能被取代。

消费电子更为犀利的杀手级设备:Google Glass

在日新月异的IT领域,如同李宁品牌广告词一样——一切皆有可能。正如iPad刚出现那会,很多媒体都预言iPad必败,但仅仅几年时间,iPad就把人们带入了后PC时代。

而未来除了变形本和智能手机,类似像Google Glass等可穿戴设备的存在都会边缘化或取代平板电脑。诚然目前处于开发者版本的Google Glass还存在各种各样的缺点,但Google Glass嵌入谷歌各种服务,并与智能手机深度结合,再加上语音控制和Leap Motion等体感控制设备,类似Google Glass的可穿戴设备必然是消费电子的未来。

最后:其实平板电脑的消亡不是黑莓CEO Thorsten Heins所能预测和决定的,也并不是笔者摆事实讲道理所能阐明的,它的消亡更多是科技发展的必然。随着科技的发展,未来的设备也必将融合,人们只需要携带一台设备就可以满足大多数需求,而结合上网本大行其道到分崩离析仅几年时间,平板电脑未来几年就会消亡,或许真的有可能。

来源于CSDN

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星期一, 05月 6th, 2013 科技, 经验, 评论 没有评论

关于“微信收费”的常识

wechat

常识 1 : 使用微信不是免费的

微信本来就是付费的。

微信产生的每一比特流量,都是要付给运营商钱的。

移动数据费用理所当然的缴给运营商。移动投入巨资建立网络,这是他应得的。

那么,我们对网络速度和稳定性的要求,也是理所当然的。既然付了钱,在日本开始在全国覆盖 LTE 的今天,我们要求有个像样的 3G 网络过分吗?

常识 2 : 3G 牌照的龌龊史,和消费者无关

消费者不需要考虑什么 TD 牌照, 2G 网络技术之类的问题。消费者只需要选择更快更好的运营商即可。

国家和运营商之间的一切龌龊不应该由消费者埋单。哪个公司作出错误的决策,哪个公司承担损失。哪个公司没有顶住压力,哪个公司承担后果。这是作为一个负责人的成年人应有的态度。更何况一个堂堂五百强公司?

微信在中移动的 2G 网络上造成了很大压力。那么,中移动要么加快 3G/4G 建设,要么改善技术。

消费者如果不去选择更好的运营商,市场怎么向前?这就是日本开始在全国覆盖 LTE 的今天,我们却在这里讨论微信收费的原因之一吧?

常识 3 : 中国移动赚了多少钱?

2012 年净利润 1293 亿元。注意,这个是净利润不一定和公司规模直接相关。营收大净利润少的公司比比皆是,尤其是国营基础服务。

这意味着什么?
腾讯 2012 年的净利润不过 123.32 亿元。
苹果在的净利润也不足 3000 亿人民币( 410 亿美元,最近汇率)。
日本运营商 Softbank ?也不过 290 亿人民币左右(4658.7 亿日元,最近汇率)。

知道运营商业务为什么需要许可证了吧?

常识 4 : 中国移动赚钱有多容易?

中国移动的净利润率则在 23% 。净利润率同样不一定和规模相关。

这意味着什么?
超越了产品最创新,人才最顶尖的苹果。( 20% 左右)
也让同是运营商但是不断增加基础投入的 Softbank 羞愧不已。(16% 左右)
只有腾讯赚钱要更容易些。( 28% )注意,腾讯的主要收益来自游戏。不需做太多实体投入的虚拟物品的销售,本来的低成本会带来高纯利。

总结一下,中国移动赚的,比腾讯多 10 倍,比 Softbank 多 4 倍。从赚钱的容易程度比较,他超越了顶尖的科技公司,超越了日本同行。

为什么?
因为他比苹果更创新?
投入比腾讯的虚拟物品成本更低?
经营策略比 Softbank 更进取?

知道运营商业务为什么需要许可证了吧?

支撑移动网络的,不是个捉襟见肘悲惨兮兮的公司。

常识5 : 消费者不是不愿意付钱,关键是付给谁

QQ 会员卖了多少年? AppStore 的付费下载也有很多。微信收费这个事情引起反弹,不是收费荒唐,而是收费的角色荒唐。

可能性 1:
微信这个 App 在 Store 收费? 或者内置功能收费?
那么我会买,因为产品本身做的不错。

可能性 2:
腾讯打算按月收取服务费?
那么我会考虑。流量费用付给运营商,服务费用付给腾讯,天经地义,没什么可说的。

可能性 3:
为了使用微信,消费者支付给运营商额外的费用?
凭什么?也是大家反对的重点。

可能性 4:
运营商发卖针对微信的流量包?
如果比现在的流量便宜,我当然会考虑买。问题是这种可能性很小。

可能性 5:
运营商从腾讯收取费用,但是,微信仍然免费?

这个可能性最大,而且尤其需要警惕。看似运营商有好处,而用户没有亏?

别忘了,羊毛出在羊身上。腾讯的主要收入来源是游戏。网游用户补贴钱去为运营商不给力的网络埋单?

这个先例一开,所有移动互联网领域的创业者都要面临这个风险。创业者们为了提供 OTT 服务,都要先做个游戏业务吗?

消费者不是反对支付费用。消费者是反对支付不明不白的费用。

提供更快更稳定的网络?那么我愿意付出流量费用。提供更好更给力的服务?那么我愿意出服务费用。

应该缴给服务商的钱,缴给了运营商,才是不可接受的。应该缴给游戏公司的钱,缴给了运营商?那简直是滑稽的。

最后的话

作为业界人士?事情可以很复杂。涉及商业,技术,甚至节操。

但是,作为消费者?如果市场能保持竞争的势态(三家运营商不联合起来对付微信),那么,事情就很简单。

一个运营商的一切都可以看作“黑箱”。牌照选择是 CEO 需要考虑的,而非消费者。消费者只需判断结果:谁提供更快,更稳定,更便宜的网络?

也只有这些常识,而非任何似是而非的借口,才能推动市场向前。

转自爱范儿


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星期二, 04月 9th, 2013 评论 没有评论

人民日报:打掉苹果“无与伦比”的傲慢

苹果公司在中国,一直是以励志片面目出现的,乔布斯的传奇恨不得成了创新的楷模。近些日子,这部苹果励志片忽然有演变成烂片的趋势:无视中国消费者、售后服务分三六九等、涉嫌偷税漏税、被抓到错处还死不认账……甚至还好意思自我称许“为消费者提供无与伦比的用户体验”。

中国有句古话,桔逾淮而为枳。据说,苹果在美国本土以及其他一些国家,还不敢太傲慢,何以跑到中国,就“无与伦比”地耀武扬威了呢?

按理说,中国市场应该是苹果的“金主”才对,从某种意义上说,是中国市场在支撑着苹果的骄人业绩。有报告显示,中国是苹果公司在全球增长最快的市场,上一季度,包括零售在内,苹果在中国的销售额达73亿美元;在苹果公司去年12月份的收入增长中,中国占34%,比美国本土还高。那么,西方这枚苹果,对自己东方的衣食父母倨傲的本钱在哪里呢?

一方面,或有西方人传统的优越感在作祟:一个发展中的东方古国,咱拿高科技侍候着,您还指望和咱享受同样的售后?另一方面,资本的逐利本性也让这枚“苹果”变得疯狂,如果得罪了中国消费者,没有任何风险,还会减少成本,人家何乐而不为呢?

还不光是“苹果”,中国的消费者在面对那些西方所谓名企耍大牌时,经常会有一种无力感。仿佛他们进入中国就成了天然的规则制定者,充分享受“店大欺客”的特权。而我们的工人或消费者只能隐忍其轻慢,毫无还手之力。那些曾经被我们推崇的源自西方的市场诚信原则,对消费者的善意,以及顾客受损的巨额赔偿之类广为流传的传奇,换个地方,何以就突然变脸了呢?一些曾经嘲笑中国诚信匮乏的西方大牌,它们自己的“诚信”何以如此不堪一击?

关键在于,中国消费者的靠山何在?我们有没有对付苹果之流的利器?

不管是东方还是西方的企业,都不是天然的慈善家,都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保护中国消费者应得的权益,唯有加强监管一途,让它们因为“得罪”了消费者而付出高昂的代价,才有可能乖乖就范。

这个监管,有两个层面的意义,一是法律和政策,二是市场监管机制。现在,我们这方面还有一些漏洞,让苹果明明钻了空子,还敢得意地百般狡辩。狼闯进羊圈,叼了羊、咬了“上帝”还扮无辜,这再一次提醒我们,对企业任何时候都不能忽视监管,亡羊补牢迫在眉睫。

当然,从根本上说,诚信原则仍然是最起码的商业道德,也是市场经济的基础,更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头,也跳不出这个基本原则。如果非要挑战中国消费者的爱心和耐心,非要继续无赖下去,再风光的企业、再牛的大牌,也会有盛极而衰的那一天。

至于我们,一要扎牢自己的篱笆,还要依法维护自己的权益。在这个方面,我们还任重道远。

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星期三, 03月 27th, 2013 评论 没有评论